Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O SITE É CONFIÁVEL? Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo o sigilo de todas as informações.

Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como o número do cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: sac@lojamadry.com

2.  Vou receber o código de rastreio?

Sim, após a aprovação do seu pagamento, um código de rastreamento será encaminhado para o seu e-mail em até 5 dias úteis.

3. Qual o método de envio?

- Nossas entregas são via Correios.

4. Qual o prazo de entrega?

- 2 à 4 semanas

* Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste geralmente com frete mais rápido.

4.1 Por que esse prazo de entrega? Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso, precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

5. Código de rastreio sem informações: No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois, ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.

6. Preciso pagar alguma taxa adicional pelo produto? Não, apenas o valor integral do produto, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: sac@lojamadry.com informando o que aconteceu, que vamos responder em até 24h.

Informações citadas a cima fazem referencia a Loja Madry. Se possível, consulte um profissional jurídico para garantir que as informações estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis.